餐饮电销话术回访

在进行餐饮电销话术回访时，可以采用以下话术：

开场白

您好，我是XX外卖商家，打扰您了。

您好，先生/女士，我是XX外卖商家，做一个简单的电话回访。

阐明来意

您点的XXX套餐收到了吗？觉得味道怎么样？

今天的XXX菜品还喜欢吧，可以给我们反馈一下。

收到的菜品还热着吗？味道还喜欢吧。

顾客无差评意向的回复和处理

十分感谢您的认可，感谢您的厚爱，稍后肯请先生/女士给一个五星好评，帮忙写个评价。

感谢，祝您用餐愉快，生活愉快，再见。

如果顾客不愿回访，未表示差评意见，可以回复：这边就不打扰你了，祝您用餐愉快，再见。服务不周到的地方请谅解。请先生/女士不要生气。

顾客同意退款或补送

如果顾客不同意退款，提出补送要求的，距离较近的及时补送，并赠送小礼品，博取顾客好感。距离较远的，加微信合理协商，报店长，经理处理。

“漏装餐具”、“漏装配汤、咸菜”回复：先生/女士，十分抱歉，给您造成的不便，表示歉意。您看这样可以吗？下次您再点单的时候备注：上次点餐有漏装情况，我们给您赠送礼品补偿，表示歉意。