酒店餐饮经理怎么做好
要做好酒店餐饮管理,可以从以下几个方面入手:
建立餐饮服务的标准规程
制定服务规程,明确服务的环节程序、统一的动作、语言、时间、用具等。
管理人员的任务是执行和控制规程,特别要抓好各套规程之间的薄弱环节,用服务规程来统一各项服务工作,使之达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。
员工培训
重视员工的培训工作,企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争。
通过入职培训、在职培训等方式,提升员工的专业技能和服务意识。
收集质量信息
餐厅管理人员应知道服务的效果如何,即宾客是否满意,从而采取改进服务、提高质量的措施。
沟通协调管理
内部团队精神和合作精神为关键,有效的沟通有助于准确性,减少内部矛盾,提高服务与工作效率。
计划管理
做每件事需有较好的计划,如一个月内该做什么,如何去做,谁去做等。预测难度有多少,可完成度有多少等。良好的计划会使工作有条有序。
组织管理
明确机构设置,岗位设置,定员定遍相关制度。组织管理是团队精神的象征,好的上级会让下级把自己的工作做好。
人资管理
合理调动工作,激励员工工作热情。包括部门定编定员,合理的设置组织,科学的定员,可以更有效减少人力成本。
督导管理
指挥与指导管理,一级督导一级不越权。通过督导确保各项工作的执行和落实。
控制管理
控制不到位,控制不当就会造成各环节成本居高不下无营利。控制管理包括预先控制、现场控制和反馈控制。
预算与财务管理
预算每月经营费用,包括人资费用、成本费用、不确定费用,并以预算的结果做为当月的运行费用。
财务管理要求账目相符,每个环节都以书面做依据,制定一套可行的管理制度,流程。
动力管理
激发一种统一的团队精神与企业的生命力,凝聚力,创造使下属愿意接受并不断尽力工作的态度行为。
资产管理
了解自己范围内的设施设备,电器用具等,物品数量,使用年限,完好度如何,然后分配到人,责任到人,维护并保养。
经营管理
经营定位要符合市场发展,并以创新加固经营管理。不断创新产品,招揽客源与稳定客源。
制度执行与情感化管理
制度执行要严格,但也要关心员工,帮助员工,让员工在无形中自觉地按照管理者的意图办事。
细致化管理
围绕经营目标,把任务目标分解细化,分工明晰,责任到人。工作有计划,有落实,并且注重以结果为导向。
通过以上这些方面的细致管理和有效执行,可以显著提升酒店餐饮的管理水平和服务质量,从而创造更好的社会效益和经济效益。