培训设计话术有哪些内容

培训设计话术通常包括以下内容：

开场白与身份确认

礼貌问候，表明身份。

确认对方身份，确保信息准确。

简要说明来电目的。

倾听与共情

耐心倾听，不打断客户表达。

表示理解，共情回应客户的情绪和困难。

避免指责，保持尊重和专业态度。

信息核实与确认

核实客户的款项信息，如金额、日期等。

确认客户的还款意愿和计划。

了解客户还款延迟的具体原因。

解决方案与协商

提供多种还款方案，如分期还款、延期还款、减免利息等。

灵活调整还款计划，以适应客户的实际情况。