日语外贸客服

日语外贸客服的主要职责包括：

客户问题解答与服务：

通过电子邮件、社交平台等工具，迅速准确地解答客户问题，提供优质的客户服务，包括产品问题解答、物流问题处理等，以提高客户购买意愿并促成订单。

店铺运营与维护：

协助店长管理亚马逊（日本站）网店店铺，维护和管理账号安全，参与平台活动报名、跟进和执行，以及产品跟进协调和库存把控。

销售数据管理与分析：

负责销售数据的统计、分析和应用，协助主管做好亚马逊相关其他工作。

客户关系管理：

开发新客户并维护客户关系，挖掘客户需求，提升客户满意度，及时处理客户投诉和反馈。

产品信息维护：

负责平台的产品信息采集、分类、商品描述翻译和编辑文案工作，以及产品上架、更新、下架等维护工作。

沟通与协调：

通过电话、邮件和在线聊天工具与客户沟通，解答客户疑问，处理交易纠纷和售后服务，确保账户安全。

团队管理与培训：

协助主管管理团队，提供必要的培训和支持，以提高团队整体的服务质量和效率。

任职要求通常包括：

学历与专业：

本科及以上学历，日语专业，有考级证书者优先，可接受优秀应届毕业生。

语言能力：

日语能力N2级或相当水平，具备良好的日语听说读写能力。