杭州市甲级物业服务标准
杭州市甲级物业服务标准主要包括以下几个方面：
企业资质与服务水平
企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平。
有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
合同与权利义务
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
项目承接与验收
承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
人员资质与培训
管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
物业管理与服务
有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；公共区域卫生保持整洁。
有专业人员实施绿化养护管理，草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，基本无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木定期修剪整形，灌木每年修剪不少于4次，保持观赏效果。定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于2次。定期喷洒药物，预防病虫害。