徐州智慧服务云平台如何推动政务服务创新？

近年来，随着信息技术的飞速发展，政务服务改革已经进入深水区。作为全国重要的交通枢纽和历史文化名城，徐州积极探索政务服务创新，依托“徐州智慧服务云平台”，推动政务服务转型升级，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

一、徐州智慧服务云平台的建设背景

徐州智慧服务云平台是徐州市政府为了适应新时代政务服务改革需求，推动政府治理体系和治理能力现代化而建设的综合性服务平台。该平台以“互联网+政务服务”为核心理念，以大数据、云计算、人工智能等技术为支撑，实现了政务服务事项全流程在线办理、全链条服务保障。

二、徐州智慧服务云平台的主要功能

1.政务服务事项全流程在线办理

徐州智慧服务云平台整合了市、县、乡三级政务服务资源，实现了政务服务事项全流程在线办理。企业和群众可以通过平台查询办事指南、预约办理、提交材料、查询进度、评价反馈等，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

2.政务数据共享与开放

徐州智慧服务云平台打破部门壁垒，实现政务数据共享与开放。平台汇聚了全市各部门的政务数据资源，为政府部门、企业、社会公众提供数据查询、数据分析、数据应用等服务，助力政府决策、优化公共服务、推动经济社会发展。

3.人工智能辅助政务服务

徐州智慧服务云平台运用人工智能技术，为企业和群众提供智能客服、智能问答、智能导办等服务。平台通过语音识别、自然语言处理等技术，实现24小时在线服务，提高政务服务效率。

4.电子证照与电子印章应用

徐州智慧服务云平台全面推广电子证照与电子印章应用，实现政务服务事项办理电子化、无纸化。企业和群众可通过平台领取电子证照，并使用电子印章办理相关业务，简化办事流程，提高办事效率。

三、徐州智慧服务云平台推动政务服务创新的意义

1.提高政务服务效率

徐州智慧服务云平台通过线上办理、数据共享、人工智能等技术手段，有效提高了政务服务效率。企业和群众办事时间缩短，办事成本降低，满意度显著提升。

2.优化政府治理能力

徐州智慧服务云平台汇聚了全市各部门的政务数据资源，为政府决策提供了有力支撑。政府部门通过数据分析和应用，优化公共服务、加强社会管理，提高政府治理能力。

3.推动经济社会发展

徐州智慧服务云平台助力企业降本增效，优化营商环境。同时，平台推动政府、企业、社会公众之间的数据共享和协同创新，为经济社会发展注入新动力。

4.提升公众满意度

徐州智慧服务云平台为企业和群众提供便捷、高效、优质的政务服务，有效提升了公众满意度。通过平台，公众可以随时随地了解政府政策、办理业务、反映问题，增强了对政府的信任和满意度。

四、结语

徐州智慧服务云平台作为政务服务创新的重要举措，为全市政务服务改革提供了有力支撑。未来，徐州将继续深化政务服务改革，不断完善智慧服务云平台功能，推动政务服务转型升级，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。