crm客户管理类考研

关于CRM（客户关系管理）客户管理类考研的复习资料，以下是一些关键知识点和概念，你可以参考：

CRM核心概念

客户关系管理（CRM）：是一种以客户为中心的管理策略，旨在改善企业与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。

客户价值管理：CRM的核心是客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。

客户合并：对于存在重复记录的客户资料，可以通过客户合并的功能删除多余记录。

数据仓库

数据仓库：是从大量的事务型数据库中提取数据，经过清理和转换，形成集中统一、随时可用的信息，以支持决策分析。

客户满意度与忠诚度

客户满意：客户对产品或服务的实际体验与期望之间的比较。

客户忠诚：客户对品牌的持续购买和推荐行为。

面向客户的CRM流程

包括客户识别、客户获取、客户保持和客户发展等步骤。

关系营销

关系营销：强调与客户的长期关系建立和维护，通过互动和沟通来增强客户忠诚度。

与传统营销的区别：关系营销注重客户体验和个性化需求，而传统营销更多关注产品或服务的销售。

CRM对企业的影响