航班延误赔偿：流量控制下的乘客权益如何保障？

随着航空业的发展，航班延误现象日益普遍。航班延误不仅给乘客带来诸多不便，更对他们的权益造成损害。在流量控制下，如何保障乘客权益成为了一个亟待解决的问题。本文将从航班延误赔偿、乘客权益保障等方面进行探讨。

一、航班延误赔偿

根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，航班延误赔偿标准如下：

（1）延误时间在2小时（含）以内，航空公司不承担赔偿责任；

（2）延误时间在2小时以上4小时（含）以内，航空公司应向旅客支付延误赔偿金额，每人最高赔偿金额为200元人民币；

（3）延误时间在4小时以上，或者虽在4小时以内但航空公司未能提供食宿、交通等服务，旅客要求退票或改乘其他航班，航空公司应全额退还旅客票款。

（1）旅客在航班延误后，应主动向航空公司了解延误原因及预计延误时间；

（2）旅客可向航空公司要求赔偿，航空公司应在收到旅客赔偿请求后15个工作日内处理完毕；

（3）如旅客对赔偿结果不满意，可向民航局消费者事务中心投诉。

二、乘客权益保障

航空公司应提前向旅客公布航班时刻、票价、行李托运等相关信息，确保旅客在购票时充分了解航班情况。同时，在航班延误时，航空公司应主动向旅客告知延误原因、预计延误时间及赔偿政策。

在航班延误时，旅客有权选择改签、退票或继续等待。航空公司应尊重旅客的选择，并提供必要的帮助。

在航班延误期间，航空公司应免费为旅客提供必要的食宿、交通等服务。具体标准如下：

（1）延误时间在2小时以上4小时（含）以内，提供免费餐饮、饮料及必要的通讯服务；

（2）延误时间在4小时以上，或虽在4小时以内但航空公司未能提供食宿、交通等服务，航空公司应免费为旅客提供食宿、交通等服务。

旅客在航班延误过程中，如遇到服务质量问题，有权向航空公司投诉。航空公司应设立投诉渠道，及时处理旅客投诉。

三、流量控制下的乘客权益保障措施

航空公司应加强航班管理，提高航班准点率，减少航班延误现象。

航空公司应根据实际情况，合理调整航班时刻，避免因流量控制导致的航班延误。

航空公司应加强与民航局、机场等部门的沟通协调，共同应对流量控制带来的影响。

航空公司应提高服务质量，确保旅客在航班延误期间得到妥善安置。

总之，在流量控制下，保障乘客权益至关重要。航空公司应积极履行社会责任，加强航班管理，提高服务质量，切实保障旅客权益。同时，旅客也应提高维权意识，依法维护自身合法权益。