餐饮前台接待流程话术

餐饮前台接待流程话术主要包括以下几个环节：

等待客人进店

问候：说“您好，欢迎光临”，声音要洪亮。

询问预约情况：询问客人是否有预约，如果有预约，请客人先坐下，并告知自己现在去联系对应的同事；如果没有预约，询问客人是第一次到店还是之前来过，并请客人先坐下，然后联系店长或其他同事。

电话接待

接听电话：电话铃响第二、三声时接起电话，说“您好，（公司名称）”。

礼貌用语：使用“请问”、“对不起”、“请稍等”等谦词。

转接电话：如果需要转接领导电话，询问对方姓名和单位，礼貌地转接。

记录来电：来电登记表中记录客人姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项。

来访者接待

起身问候：立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？有预约吗？”

填写来访登记表：引导来访者填写来访登记表。

联系相关人员：确认来访者要找的人是否在忙，如果忙则请其稍等，并联系相关人员。